Domande frequenti
Spedizione
🌍 Sto pensando di fare un ordine sul vostro sito web, consegnate nel mio paese?
Spediamo in TUTTI i paesi del mondo (eccetto quelli nella zona di non spedizione qui sotto) e abbiamo clienti soddisfatti in più di 130 paesi.
✈️ Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione è calcolato in base al peso del tuo ordine e sarà mostrato durante il checkout. Per la spedizione gratuita, consulta l'elenco dei paesi e l'importo da spendere per qualificarti qui sotto.
🇸🇪 Da dove spedite?
Tutti gli ordini vengono spediti dalla Svezia perché siamo orgogliosamente basati nella capitale dei paesi nordici, Stoccolma!
⏰ Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Gli ordini europei di solito arrivano entro 2-6 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali richiedono circa 5-15 giorni lavorativi.
🚀 Quando spedirai il mio ordine?
Siamo fulminei! Se effettui il tuo ordine prima delle 13:00 / 1 PM (Ora dell'Europa Centrale), verrà spedito lo stesso giorno. Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio, nei fine settimana o nei giorni festivi partiranno il giorno lavorativo successivo.
📦 Posso tracciare il mio ordine?
Assolutamente! Tutte le spedizioni sono assicurate e completamente tracciabili. Dite addio alle preoccupazioni di spedizione con il nostro sistema di tracciamento affidabile. 🚚
🎁 Offrite la spedizione gratuita?
Puoi scommetterci! Dai un'occhiata alla lista qui sotto per vedere se il tuo paese è idoneo per la nostra fantastica zona di spedizione gratuita.
🌟 Quali paesi hanno diritto alla spedizione gratuita?
Gli ordini per i seguenti paesi hanno una zona di spedizione gratuita con il valore d'ordine specificato:
Si prega di notare che se il tuo paese non è elencato, la spedizione gratuita non è disponibile.
Austria
Australia
Belgio
Bosnia-Erzegovina
Brasile:
Canada
Cile
Cina
Croazia
Cipro
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Hong Kong
Ungheria
Irlanda
Israele
Italia
Giappone
Lettonia
Norvegia
Polonia
Portogallo
Arabia Saudita
Singapore
Slovenia
Corea del Sud
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito
Stati Uniti
Vietnam
❌ Zona senza nave
Ci scusiamo, ma attualmente non offriamo spedizioni nei seguenti paesi:
Argentina, Ascension Island, Bahamas, Bolivia, Brunei, Colombia, El Salvador, Eritrea, Fiji, Haiti, Honduras, Jamaica, Laos, Lesotho, Liberia, Libya, Mauritania, Mauritius, Mexico, Namibia, Papua New Guinea, Russia, Somalia, Trinidad & Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Venezuela, Wallis & Futuna, and Yemen.
Rivediamo e aggiorniamo costantemente le nostre opzioni di spedizione, quindi ti preghiamo di ricontrollare in futuro poiché potremmo ampliare la nostra disponibilità di spedizione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Garanzie
✈️ Garanzia di Consegna
Siamo impegnati a consegnare il tuo ordine senza errori. Se il tuo pacco non arriva entro 6 settimane dalla spedizione, offriamo un rimborso completo secondo la nostra Politica di Rimborso. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!
🤩 Assicurazione della qualità
Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, offriamo un rimborso completo o un credito per ordini futuri. Basta scattare una foto del prodotto e spiegare il tuo problema per ottenere il risarcimento.
Pagamenti
💰 Ci sono tasse di importazione aggiuntive per ordini fuori dall'UE?
Sì, per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea (UE), potrebbero essere applicate tasse di importazione aggiuntive, dazi doganali e oneri imposti dal paese di destinazione. Questi costi sono al di fuori del nostro controllo e sono determinati dalle autorità doganali del rispettivo paese.
Il destinatario dell'ordine è responsabile di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati. Consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni riguardo tasse e oneri di importazione specifici per il vostro paese.
Si prega di notare che eventuali spese doganali non pagate che comportano il ritorno del pacco saranno detratte dall'importo del rimborso. Se avete domande o necessitate assistenza riguardo questioni doganali, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarvi a gestire il processo di spedizione senza intoppi! 🌍✨
💳 Opzioni di pagamento sicure e convenienti
Offriamo pagamenti sicuri e veloci con PayPal e carta di credito tramite i seguenti fornitori:
Visa
Mastercard
American Express
Shop Pay
Apple Pay
Google Play
Klarna (disponibile solo per clienti in Austria, Danimarca, Finlandia, Germania, Paesi Bassi, Svezia e Regno Unito)
Questi gateway di pagamento garantiscono che le tue transazioni siano rapide, affidabili e protette. Quando effettui un pagamento, tieni presente che tutti gli addebiti sono processati in Corona svedese (SEK) in base ai tassi di cambio più aggiornati.
Stai tranquillo, il nostro sito web è verificato al 100% e utilizza tecnologie di crittografia avanzate per proteggere tutte le informazioni sulle transazioni e sui clienti. Diamo priorità alla sicurezza e alla privacy dei nostri clienti, assicurandoci che i tuoi dati personali e finanziari siano trattati con la massima cura.
Hai difficoltà con il pagamento con carta?
Comprendiamo che possano verificarsi problemi tecnici. Se hai difficoltà a completare il pagamento, non esitare a contattarci all'indirizzo customerservice@rawnice.com.
Il nostro team di assistenza clienti dedicato sarà più che felice di aiutarti a effettuare il pagamento e risolvere qualsiasi problema correlato.
Acquista con fiducia sapendo che il tuo pagamento è sicuro e le tue informazioni sono protette in ogni fase del processo. 🛡️✨
Resi
🔄 Politica di Reso di Rawnice
Da Rawnice, ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza possibile. Comprendiamo che potrebbero esserci situazioni in cui è necessario avviare un reso. Ti preghiamo di consultare i criteri della nostra politica di reso qui sotto:
Reso per Rifiuto o Dazi Doganali Locali:
Se il tuo ordine è stato restituito al nostro magazzino perché hai richiesto al corriere di rispedirlo mentre era in transito o se hai rifiutato di riceverlo a causa di dazi doganali locali, emetteremo un rimborso per il costo dell'articolo/i meno le spese di spedizione, le spese di gestione e il costo del reso al nostro magazzino.
Mancata Consegna Entro 6 Settimane:
Se il tuo pacco non è arrivato entro 6 settimane dalla spedizione dal nostro magazzino, e l'indirizzo dell'ordine è stato inserito correttamente, avvieremo un rimborso per te.
Pacco Non Consegnabile:
Nel caso in cui il tuo pacco venga restituito al nostro magazzino come non consegnabile, nonostante l'indirizzo corretto sia stato inserito, forniremo un rimborso per il costo dell'articolo/i meno le spese di spedizione.
Prodotto Danneggiato o Difettoso:
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o risulta difettoso, contattaci immediatamente. Organizzeremo un rimborso per l'articolo/i interessato/i.
Insoddisfazione del Prodotto:
Se non sei soddisfatto del prodotto e lo hai restituito al nostro magazzino, emetteremo un rimborso per il costo dell'articolo/i meno le spese di spedizione.
Per avviare un reso, inviaci un'email a customerservice@rawnice.com. Il nostro team dedicato al servizio clienti ti assisterà nell'organizzazione dei dettagli di spedizione e ti guiderà attraverso il processo di reso.
Per maggiori informazioni sul processo di rimborso, consulta la sezione "Politica di Rimborso" sotto Pagamenti qui sotto.
Valutiamo la tua soddisfazione e miriamo a risolvere qualsiasi problema prontamente. Sentiti libero di contattarci per qualsiasi domanda o preoccupazione. Siamo qui per garantire che la tua esperienza di acquisto con noi sia eccezionale. 🛍️😊
Vendite all'ingrosso e B2b
📦 Ho già ricevuto il mio ordine e mi piacerebbe usare le vostre polveri per la mia attività, c'è un modo per discuterne?
Fantastico! Abbiamo un Programma B2B per casi come questi, quindi se vuoi saperne di più, vai alla nostra pagina B2B e iscriviti come partner all'ingrosso.
Problemi con l'ordine
❓ Il mio codice non funziona. Aiuto!
Oh no! Inviaci un'email a customerservice@rawnice.com così possiamo risolvere questo per te! Nota veloce: i codici di solito non funzionano su articoli in saldo e pacchetti.
❓ Ho fatto un errore nel mio ordine, posso ancora cancellarlo?
Invia una rapida email al nostro team di assistenza clienti così possiamo risolvere questo problema per te prima che venga spedito!
❓ Quando posso aspettarmi che la mia consegna arrivi?
La spedizione può durare fino a 20 giorni se si ordina da un paese lontano dalla Svezia, ma ora questo tempo è raddoppiato a causa dei ritardi nelle consegne causati dalla pandemia.
❓ Dove posso tracciare il mio ordine?
Tutte le spedizioni sono completamente tracciabili e consegnate direttamente a casa tua tramite il tuo servizio postale locale. Ma se hai un numero di tracciamento, o il tuo numero d'ordine, puoi tracciare il tuo ordine direttamente tramite il link qui: Tracking Page link
❓ Ho effettuato un ordine sul vostro sito web alcune settimane fa, ma non ho ricevuto notizie. Potete dirmi cosa succede con il mio ordine?
Assicurati di controllare la tua posta Spam/Indesiderata perché a volte le caselle di posta si comportano male e classificano i nostri messaggi in quelle cartelle. Se ancora non riesci a trovarlo, inviaci un messaggio a customerservice@rawnice.com e informa il nostro team CS. Faremo il resto per te!